Medidas de actuación para clientes ante el coronavirus

A causa del cierre de nuestras oficinas, hemos puesto en marcha varias alternativas para facilitar tus gestiones que garantizan la prevención en nuestros clientes y empleados.

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NOTA: Información actualizada a fecha 30 de marzo de 2020

La cobertura de asistencia por coronavirus está garantizada a todos los asegurados, con normalidad y con el alcance determinado en las pólizas que tengan contratadas, mientras no se declare de forma oficial, por parte de las autoridades sanitarias, el estado de epidemia.

Cliente privado

  • Se desaconseja acudir directamente a urgencias de cualquier centro sanitario para reducir el riesgo de contagio.
  • Es recomendable ponerse en contacto telefónico o digital con la compañía o con el servicio de urgencias y emergencias sanitarias de su Comunidad Autónoma.
  • Si se recomienda el ingreso en un hospital y una vez valorado el caso, el centro lo derivará al 061 o 112 si consideran que hay una sospecha alta de posible enfermedad por COVID-19, actuando siempre según el protocolo establecido. El ingreso para tratamiento posterior podría producirse en hospital privado o público, dependiendo de lo que indique la autoridad sanitaria.
  • Los pacientes privados que no tienen cobertura de DKV en los hospitales públicos, deberán acudir con su tarjeta sanitaria pública y seguir el mismo protocolo.

Mutualidades MUFACE, MUGEJU

  • Contactar con el Médico DKV 24 horas en el teléfono 976 991 199 o hacer una consulta de telemedicina mediante la app Quiero cuidarme Más.
  •  Se desaconseja acudir directamente a urgencias de cualquier centro sanitario para reducir el riesgo de contagio.
  • Si presenta signos de urgencia (como falta de aire o fiebre muy alta) llame al Centro Coordinador de Urgencias MUFACE/MUGEJU en el teléfono 900 300 799.
  • Si una vez valorado el caso, se recomienda el ingreso en un hospital se le derivará al 061/112. El ingreso podría producirse en un hospital concertado o público, dependiendo de lo que determine la autoridad sanitaria de su comunidad autónoma.

Asegurados internacionales (Muface Internacional, Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación y organismos adheridos, AECID personal desplazado y cooperantes ONG)

  • DKV asumirá los gastos que pudieran producirse por la realización de pruebas diagnósticas prescritas y los servicios sanitarios que fueran precisos en caso de un diagnóstico positivo, todo ellos ello en el marco del contrato suscrito con el organismo público del que forma parte y de acuerdo a las estipulaciones del mismo.
  • Las autoridades sanitarias de cada país o estado han establecido protocolos clínicos de actuación tanto ante la sospecha de enfermedad como ante la eventual necesidad de atención sanitaria. Nuestro proceder se ajustará, obviamente, a dichos criterios.
  • Si cree tener síntomas compatibles con una infección respiratoria (tos seca, fiebre, sensación de falta de aire) no debe acudir a los servicios de atención urgente para evitar el riesgo de contagio de los desplazamientos o de acudir a un centro médico. Solo se recomienda en el caso de que la posibilidad de detección en domicilio no asistiera.

En su lugar, puede:

  • Llamar al Médico DKV 24 horas (+34 976 991 199)
  • Realizar consultas por videoconferencia, de forma totalmente privada y segura, a través de la app Quiero cuidarme Más,
  • Contactar desde su domicilio con los dispositivos de atención sanitaria establecidos.

Los asegurados, según condicionado, no tienen cobertura de ninguna prueba que se quieran hacer voluntariamente. Las pruebas no se hacen a demanda sino cuando han sido prescritas por un profesional sanitario en el marco de un proceso médico.

En caso de que presenten síntomas concretos y se siga el procedimiento de atención médica protocolizada por el Ministerio, se le harán todas las pruebas que los médicos consideren necesarias.

Autorizaciones

Urgencias médicas

  • Médico 24 horas 976 991 199 
  • A través de la app Quiero cuidarme Más. También para orientar o resolver según los protocolos médicos del Ministerio de Sanidad.

Acceder a los datos de la tarjeta médica

Consulta de recibos

Modificaciones en la póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

Contratar una póliza

Solicitar la baja de una póliza

Quejas o reclamaciones

Gestionar el reembolso de una factura médica

Autorizaciones

Urgencias médicas

  • Médico 24 horas 976 991 199 
  • A través de la app Quiero cuidarme Más. También para orientar o resolver según los protocolos médicos del Ministerio de Sanidad.

Acceder a los datos de la tarjeta médica

Consulta de recibos

Modificaciones de su póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

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Quejas o reclamaciones

Autorizaciones

Urgencias médicas 

  • Médico 24 horas 976 991 199 
  • A través de la app Quiero cuidarme Más. También para orientar o resolver según los protocolos médicos del Ministerio de Sanidad.

Acceder a los datos de la tarjeta médica

Quejas o reclamaciones

Comunicar siniestros

*Se priorizarán los siniestros urgentes, el resto se atenderán en la medida de las posibilidades de movilidad y capacidad de nuestra red de profesionales, teniendo en cuenta que el principal objetivo es el de proteger la salud de nuestros clientes, empleados y colaboradores.​

Gestión de recibos

Modificaciones de su póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

Contratar una póliza

Solicitar la baja de una póliza

Quejas o reclamaciones

Información general

  •  976 506 009, de lunes a viernes de 9 a 21h.​​

Comunicar fallecimientos

  • 976 506 009, 365 días/24 horas

Gestión de recibos

Modificaciones de su póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

Contratar una póliza

Solicitar la baja de una póliza

Quejas o reclamaciones

Comunicarnos y gestionar un siniestro

Gestión de recibos

Modificaciones de su póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

Contratar una póliza

Solicitar la baja de una póliza

Quejas o reclamaciones

Urgencias médicas

  • Médico 24 horas 976 991 199 
  • A través de la app Quiero cuidarme Más. También para orientar o resolver según los protocolos médicos del Ministerio de Sanidad.

Coberturas

  • Esta póliza no incluye pruebas médicas, tampoco la del coronavirus.
  • Tampoco tienen cobertura los ingresos hospitalarios.

Comunicar o gestionar su prestación económica (siniestros, rescates y vencimientos)

Gestión de recibos o modificaciones en póliza

Contratar una póliza

Solicitar la baja de una póliza

Quejas o reclamaciones

Dado la situación derivada de la declaración del Estado de Alarma decretado por el Gobierno de España y la voluntad de la compañía de contribuir al confinamiento de la población para atajar la crisis del coronavirus, desde DKV se van a tomar las siguientes medidas en relación con los Espacios de Salud:

  • Todo el personal estará provisto con Equipos de protección individual: mascarillas con filtro, guantes, batas impermeables y gafas protectoras
  • Se limita el número de pacientes dentro de los centros con el fin de que no se acumulen más de 10 pacientes. Habrá una persona en la puerta gestionando el acceso.
  • En todos los centros hay expuestos carteles con medidas de contención del virus, marcadas por el Ministerio de Sanidad.
  • La agenda de cada profesional sanitario será con citas cada 20-30’.
  • Se cierran los servicios de analíticas y pruebas diagnósticas no urgentes.
  • Se abren las agendas de cualquier especialidad para consultas por teléfono o por videoconferencia, que los profesionales podrán atender desde sus domicilios si así lo prefieren.
  • Odontología solamente estará disponible para servicio de urgencias y consultas telefónicas.

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