¿Con qué finalidades principales tratarán mis datos?

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El Grupo DKV tratará sus datos por distintas finalidades según su relación con la compañía. Si Necesitaremos sus datos personales identificativos básicos para poderle hacer una simulación del precio que pagaría con nosotros, en este caso nos legitima la relación precontractual y el interés legítimo.  

Si estuviera interesado, pasaríamos a la Solicitud de la póliza donde ya te pediremos datos económicos-financieros y si el producto contempla coberturas médicas, le pediremos además que nos cumplimente la Declaración de Salud, para en base al resultado confeccionar su contrato de póliza, las condiciones particulares y especiales y darle una prima lo más ajustada posible, para este tratamiento que contendrá datos especialmente protegidos (salud) los necesitamos porque por obligación legal (Ley de Contrato de Seguro) debemos pedirla además de porque existirá un contrato firmado entre las partes.  

Si por algún motivo no está interesado finalmente o el Grupo DKV considera que no puede asegurarle y es rechazado, estudiaremos si podemos ofrecerle una alternativa que cumpla razonablemente con sus expectativas a través de otros servicios compatibles y si no,  guardaremos sus datos cancelados con motivo de gestión y prevención del fraude, por interés legítimo. 

Si se convierte en cliente, trataremos toda su información personal durante toda la vida de la póliza con el fin de poder gestionar  las prestaciones que haya cubiertas en sus pólizas, en todos estos casos, estaremos autorizados por la relación contractual.  

Mientras sea cliente nuestro, le enviaremos información sobre mejoras en los productos actualmente contratados y en otros productos o servicios similares con finalidades compatibles a la inicial, lo más personalizados posible a sus expectativas, en base al interés legítimo, siempre podrá oponerse gratuitamente a ello.  

Si le enviamos información totalmente distinta al producto contratado le deberemos haber pedido el consentimiento expreso para ello. También por interés legítimo, considerando que también le beneficia, guardaremos sus datos para garantizar la seguridad informática, realizar encuestas de satisfacción post-siniestro o en momento neutro (cuando no esté usando el seguro para tener valores lo más objetivos posibles). Durante estas encuestas o cuando nos llame para usar su póliza a través de nuestro contact center su llamada podrá ser grabada y la utilizaremos para mejorar la calidad del servicio igualmente que hacemos a través de nuestras páginas web cuando estamos registrando cookies de navegación y seguridad, para hacer la página más clara y usable, de hecho observará que con ello la actualizamos periódicamente. 

En el momento en que cancele su póliza con la compañía, intentaremos fidelizarle o conocer los motivos por los que nos deja en los próximos tres meses, a partir de ese momento pasaremos a cancelar sus datos, es decir limitaremos su tratamiento al mínimo imprescindible, no recibirá más comunicaciones comerciales por nuestra parte, y los guardaremos solo para atender posibles quejas y reclamaciones o por detección del fraude hasta los plazos de prescripción establecidos y dos años de cautela más, es decir, por siete años y en el caso de seguros de Vida, por motivos legales de prevención de blanqueo de capitales hasta diez años. A partir de ese momento los datos serán borrados o anonimizados de tal forma que ya no haya modo de hacerle identificable, quedando para la finalidad de informes estadísticos, investigaciones científicas o de mercado, así como para generar modelos predictivos avanzados.