Medidas de actuación para clientes ante el coronavirus

Hemos puesto en marcha varias alternativas para facilitar tus gestiones que garantizan la prevención en nuestros clientes y empleados.

Gestiones por Whatsapp

Las gestiones más habituales con tu sucursal, ahora también por Whatsapp.

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Telemedicina gratuita #MédicosFrenteAlCovid

Médicos voluntarios atenderán tu consulta médica online.

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#AhoraTocaAyudar

Reforzamos nuestro compromiso contigo con soluciones en esta situación.

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Consejos de prevención

Consulta las últimas novedades y consejos de salud referentes al coronavirus.

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Encuentra aquí la opción más adecuada para ti

NOTA: Información actualizada a fecha 20 de mayo de 2020

La cobertura de asistencia por coronavirus está garantizada a todos los asegurados, con normalidad y con el alcance determinado en las pólizas que tengan contratadas.

Cliente privado

  • Se desaconseja acudir directamente a urgencias de cualquier centro sanitario para reducir el riesgo de contagio.
  • Contactar con el Médico DKV 24 horas en el teléfono 976 991 199 o hacer una consulta de telemedicina mediante la app Quiero cuidarme Más.
  • Si se recomienda el ingreso en un hospital y una vez valorado el caso, el centro lo derivará al 061 o 112 si consideran que hay una sospecha alta de posible enfermedad por COVID-19, actuando siempre según el protocolo establecido. El ingreso para tratamiento posterior podría producirse en hospital privado o público, dependiendo de lo que indique la autoridad sanitaria.
  • Los pacientes privados que no tienen cobertura de DKV en los hospitales públicos, deberán acudir con su tarjeta sanitaria pública y seguir el mismo protocolo.

Mutualidades MUFACE, MUGEJU

  • Contactar con el Médico DKV 24 horas en el teléfono 976 991 199 o hacer una consulta de telemedicina mediante la app Quiero cuidarme Más.
  •  Se desaconseja acudir directamente a urgencias de cualquier centro sanitario para reducir el riesgo de contagio.
  • Si presenta signos de urgencia (como falta de aire o fiebre muy alta) llame al Centro Coordinador de Urgencias MUFACE/MUGEJU en el teléfono 900 300 799.
  • Si una vez valorado el caso, se recomienda el ingreso en un hospital se le derivará al 061/112. El ingreso podría producirse en un hospital concertado o público, dependiendo de lo que determine la autoridad sanitaria de su comunidad autónoma.

Asegurados internacionales (Muface Internacional, Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación y organismos adheridos, AECID personal desplazado y cooperantes ONG)

 

En el marco del contrato vigente con el organismo público del que forma parte, DKV asumirá los servicios sanitarios precisos, de acuerdo a la cartera de servicios establecida.

Las autoridades sanitarias de cada país o estado han podido establecer protocolos clínicos de actuación tanto ante la sospecha de enfermedad como ante la eventual necesidad de atención sanitaria. Nuestra actuación se ajustará, obviamente, a dichos criterios.

Si cree tener síntomas compatibles con una infección respiratoria (los más habituales son tos seca, fiebre o sensación de falta de aire) puede:

  • Llamar al Médico DKV 24 horas +34 976 991 199,
  • Realizar consultas por videoconferencia, de forma totalmente privada y segura, a través de la app Quiero cuidarme Más,
  • Contactar desde su domicilio con los dispositivos de atención sanitaria establecidos,
  • Acudir a los servicios de atención urgente si la sintomatología es grave o la posibilidad de atención domiciliaria no existiera (para evitar el riesgo de contagio de los desplazamientos o de acudir a un centro médico).

Autorizaciones

Urgencias médicas

  • Médico 24 horas 976 991 199 
  • A través de la app Quiero cuidarme Más. También para orientar o resolver según los protocolos médicos del Ministerio de Sanidad.

Acceder a los datos de la tarjeta médica

Consulta de recibos

Modificaciones en la póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

Contratar una póliza

Solicitar la baja de una póliza

Quejas o reclamaciones

Gestionar el reembolso de una factura médica

Autorizaciones

Urgencias médicas

  • Médico 24 horas 976 991 199 
  • A través de la app Quiero cuidarme Más. También para orientar o resolver según los protocolos médicos del Ministerio de Sanidad.

Acceder a los datos de la tarjeta médica

Consulta de recibos

Modificaciones de su póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

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Quejas o reclamaciones

Autorizaciones

Urgencias médicas 

  • Médico 24 horas 976 991 199 
  • A través de la app Quiero cuidarme Más. También para orientar o resolver según los protocolos médicos del Ministerio de Sanidad.

Acceder a los datos de la tarjeta médica

Quejas o reclamaciones

Comunicar siniestros

*Se priorizarán los siniestros urgentes, el resto se atenderán en la medida de las posibilidades de movilidad y capacidad de nuestra red de profesionales, teniendo en cuenta que el principal objetivo es el de proteger la salud de nuestros clientes, empleados y colaboradores.​

Gestión de recibos

Modificaciones de su póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

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Quejas o reclamaciones

Información general

  •  976 506 009, de lunes a viernes de 9 a 21h.​​

Comunicar fallecimientos

  • 976 506 009, 365 días/24 horas

Gestión de recibos

Modificaciones de su póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

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Quejas o reclamaciones

 

Desde DKV siempre hemos devuelto el capital sobrante de las pólizas de decesos, tal y como así lo indica la ley. Además, en estos momentos, hemos establecido protocolos de gestión para hacerlo de forma proactiva y anticiparnos a la solicitud de los beneficiarios.   

Comunicarnos y gestionar un siniestro

Gestión de recibos

Modificaciones de su póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

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Quejas o reclamaciones

Si tienes un seguro de Renta, consulta aquí las dudas sobre coberturas

Urgencias médicas

  • Médico 24 horas 976 991 199 
  • A través de la app Quiero cuidarme Más. También para orientar o resolver según los protocolos médicos del Ministerio de Sanidad.

Coberturas

  • Esta póliza no incluye pruebas médicas, tampoco la del coronavirus.
  • Tampoco tienen cobertura los ingresos hospitalarios.

Comunicar o gestionar su prestación económica (siniestros, rescates y vencimientos)

Gestión de recibos o modificaciones en póliza

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Quejas o reclamaciones

Medidas en relación con los Espacios de Salud:

  • Todo el personal estará provisto con Equipos de Protección Individual.
  • Se limita el número de pacientes dentro de los centros para procurar mantener la distancia de seguridad.
  • En todos los centros hay expuestos carteles con medidas de contención del virus, marcadas por el Ministerio de Sanidad.
  • Todos los centros disponen de material de protección individual para los pacientes: mascarillas y gel desinfectante.
  • La agenda de cada profesional sanitario se adaptará a las circunstancias.
  • Se abren las agendas de cualquier especialidad para consultas por teléfono o por videoconferencia.

¿Tienes alguna duda?

Escríbenos y te responderemos en breve