Ellos te atiende al otro lado del teléfono

Fundación Integralia DKV, un centro formado únicamente por personas con discapacidad

DKV Integralia

Grandes profesionales

Detrás de cada llamada, de cada consulta, de cada e-mail respondido desde DKV Seguros hay una persona de la Fundación Integralia DKV absolutamente capacitada para darte la respuesta adecuada, facilitarte información y gestionar cualquier trámite o duda.

Prácticamente el 100% de las personas que forman la Fundación Integralia DKV tiene algún tipo de discapacidad: el 30% tiene una discapacidad grave (superior al 65%). Y, además, el 62% tiene más de 45 años. 

La formación

La formación es un elemento clave en la inserción laboral de personas con discapacidad, que obtienen de este modo un desarrollo tanto profesional como personal que les capacita para realizar un servicio excelente y adquirir herramientas que faciliten su inclusión laboral en las empresas.

Todas las personas que forman la Fundación Integralia DKV reciben formación.

Empatía y sensibilidad

Los operadores de la Fundación Integralia DKV tienen una actitud especial con nuestros clientes. Empatizan rápidamente, se ponen en tu lugar, observan la realidad desde tu perspectiva, aportando un valor añadido de calidez emocional y sensibilidad.

 

El 94% de nuestros clientes están satisfechos o muy satisfechos con la atención recibida. La certificación de calidad ISO 9001/2015 en sus siete centros especiales de empleo avala la calidad, fiabilidad y excelencia del servicio.

 

El mayor proyecto social de DKV

La Fundación Integralia DKV es una entidad sin ánimo de lucro cuya misión es la inserción laboral de personas con discapacidad. Nace en el año 2000 de nuestro compromiso con la responsabilidad empresarial de DKV, convirtiéndose en el proyecto social más emblemático de la compañía.

Fundación Integralia DKV, un servicio con mucho futuro

  • Plantilla actual: 492 personas.
  • Más de 3400 personas beneficiadas en 19 años.
  • Se ha facilitado la inserción laboral a más de 1.200 personas.
  • Actividad total: casi 5 millones de interacciones al año.
  • Porcentaje medio de efectividad: 92%.
  • Tres programas de Cooperación al Desarrollo en India, Colombia y Perú.
  • Premio a la Calidad de la Generalitat de Catalunya.
  • Primera compañía de asistencia sanitaria en calidad de Respuesta Electrónica.
  • Otros clientes: Ministerio de Hacienda y Función Pública, Metrovacesa, Oxfam Intermón, Hospital Sant Joan de Déu, Mercer, Europ Assistance, Fujitsu, Indra, Banco Sabadell,Mútua de Terrassa, Recoletas, Casa Batlló, etc…

Conoce quien te atiende cuando llamas a DKV

Javier de Oña

Subdirector de la Fundación Integralia DKV

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"Hola, soy Javier de Oña, subdirector de la Fundación Integralia DKV y director de operaciones de los siete centros con que cuenta la Fundación a nivel nacional. Cada año atendemos casi un millón de llamadas de clientes de DKV Seguros.

 

Soy una de las nueve personas que participaron en el nacimiento de la Fundación, en el año 2000. Para mí fue una oportunidad laboral, pero también una oportunidad para reinventarme tras haber tenido un accidente de tráfico con 25 años.

 

Empecé en la Fundación Integralia DKV como operador y, poco a poco fui ascendiendo: supervisor, responsable de formación, director del centro…hasta llegar a subdirector. Desde 2013, además, compagino la subdirección con el puesto de director de operaciones".

 

Ver vídeo de Javier de Oña

Ana Belén Fernández

Directora del centro de Sant Just Desvern en Barcelona

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"Hola, soy Ana Belén Fernández, directora del centro de Sant Just Desvern. Para mí es un orgullo sentirme parte de este equipo que hace posible que el nivel de satisfacción de los clientes supere el 90%.

 

Mi trayectoria en la Fundación Integralia DKV empieza en 2016. Primero dirigí el centro de Madrid y en el 2017 pasé a dirigir el de El Prat. Anteriormente había estado 14 años en el mundo del Contact Center.

 

Para mí la Fundación Integralia DKV supuso un cambio radical en mi profesión. Venía de la empresa ordinaria y esto es diferente. Compartir los valores de la Fundación da sentido a mi trabajo."

 

Abdelmaoula Chakour

Supervisor y responsable del servicio DKV Seguros

Abdel Chakour
"Hola, soy Abdel Chakour, supervisor y responsable del servicio DKV Seguros. En total somos 130 operadores, 10 coordinadores y dos supervisores atendiendo llamadas de sus clientes.

 

Empecé en la Fundación en 2004 Primero como teleoperador, como todos, empezando de cero. Posteriormente como gestor, luego como coordinador y ahora soy supervisor de DKV Seguros.

Cada día estamos aprendiendo cosas. La Fundación Integralia DKV tiene la virtud de la paciencia para sacar lo mejor de cada persona, priorizando su desarrollo personal y profesional.

Javier Romero

Coordinador del dpto. comercial de DKV

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"Soy Javier Romero y trabajo de coordinador del departamento comercial de DKV, es decir, atiendo a los clientes que llaman y les explico los productos y ventajas de DKV, por si les interesan. Entre los servicios que prestamos se encuentran autorizaciones, información sobre coberturas, duplicados de tarjeta, duplicados de póliza, información general, etc.

Comencé a trabajar en la Fundación Integralia DKV en noviembre del 2002, en el servicio de atención al cliente de DKV. Cuatro meses más tarde pasé al departamento comercial de DKV.

Trabajar en Integralia me ha cambiado la vida: aquí, además de aprender mucho y de desarrollar mi carrera profesional, conocí a mi mujer."

Ver vídeo de Javier Romero