Te presentamos al equipo que te atiende al otro lado del teléfono

Fundación DKV Integralia, un centro formado únicamente por personas con discapacidad

Grandes profesionales

Detrás de cada llamada, de cada consulta, de cada e-mail respondido desde DKV Seguros hay una persona de la Fundación DKV Integralia absolutamente capacitada para darte la respuesta adecuada, facilitarte información y gestionar cualquier trámite o duda.

La gran mayoría son jóvenes con importantes discapacidades, lesiones medulares y enfermedades degenerativas, aunque todos ellos están perfectamente capacitados, se implican como nadie para que su labor sea excelente y no se limitan solo a escuchar: se esfuerzan en atenderte, con un trato personalizado, cercano, seguro, rápido, ágil y fiable.

Empatía y sensibilidad
Nuestros teleoperadores tienen una actitud especial con los clientes. Empatizan rápidamente, se ponen en tu lugar, observan la realidad desde tu perspectiva, aportando un valor añadido de calidez emocional y sensibilidad.

El 94% de nuestros clientes están satisfechos o muy satisfechos con la atención recibida. La certificación de calidad ISO 9001/2008 avala la calidad, fiabilidad y excelencia del servicio.

El mayor proyecto social de DKV

La Fundación DKV Integralia es una entidad sin ánimo de lucro que facilita la capacitación y la inserción social y laboral de personas con discapacidad. Nace de nuestro compromiso con la Responsabilidad Empresarial y nos ha convertido en la empresa española con mayor cuota de personas empleadas con discapacidad: el 22% de la plantilla.
Un servicio con mucho futuro
  • Plantilla actual: 322 personas.
  • Más de 1500 personas beneficiadas en 15 años.
  • Se ha facilitado la inserción laboral a más de 900 personas.
  • Actividad total: 3.500.000 contactos.
  • Porcentaje medio de efectividad: 93%.
  • Premio a la Calidad de la Generalitat de Catalunya.
  • Primera compañía de asistencia sanitaria en calidad de Respuesta Electrónica.
  • Otros clientes: Oxfam Intermón, Unilever España, Novartis Pharma, Europ Assistance, Mútua de Terrassa, Vueling, Reparalia… y un gran número de hospitales, entre otros.

Conoce quien te atiende cuando llamas a DKV

Javier de Oña

Subdirector de la Fundación DKV Integralia

Javier de Oña"Hola, soy Javier de Oña, subdirector de la Fundación DKV Integralia y director de operaciones de los siete centros con que cuenta la Fundación  a nivel nacional. Cada año atendemos casi un millón de llamadas de clientes de DKV Seguros.

Soy una de las nueve personas que participaron en el nacimiento de la Fundación, en el año 2000. Para mí fue una oportunidad laboral, pero también una oportunidad para reinventarme tras haber tenido un accidente de tráfico con 25 años. 

Empecé en la Fundación DKV Integralia como operador y, poco a poco fui ascendiendo: supervisor, responsable de formación, director del centro…hasta llegar a subdirector. Desde 2013, además, compagino la subdirección con el puesto de director de operaciones".

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Josep Rodríguez

Director del centro de El Prat

Josep Rodriguez"Hola, soy Josep Rodríguez, director del centro de El Prat y supervisor del equipo de comercial DKV Seguros. Para mí es un orgullo sentirme parte de este equipo que hace posible que el nivel de satisfacción de los clientes supere el 90%.

Mi trayectoria en la Fundación DKV Integralia empieza en 2001, como teleoperador. En 2004 paso a ser supervisor de atención al cliente DKV Seguros , y en 2008, a supervisor del equipo comercial de DKV Seguros. En 2013 asumo el cargo de director de centro de Barcelona, además del de supervisor del equipo comercial DKV.

Para mí la Fundación DKV Integralia supuso un cambio radical de vida, tanto a nivel personal como laboral, porque me ha dado estabilidad y bienestar, y me ha ofrecido la oportunidad de romper barreras y normalizar mi vida."

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María Arjonilla

Supervisora y responsable del servicio DKV Seguros

Mari Arjonilla"Hola, soy Mari Arjonilla, supervisora y responsable del servicio DKV Seguros. En total somos 87 operadores, 6 coordinadores 1 supervisora atendiendo llamadas de sus clientes.

Empecé en la Fundación en 2001, como teleoperadora, y fui ascendiendo a coordinadora y a supervisora de DKV Seguros. Integralia ha sido y es una parte importante en mi vida.

A nivel laboral, ha hecho que me sienta respetada, y a nivel personal, considero la Fundación mi segunda familia, un entorno donde me siento arropada."

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Javier Romero

Teleoperador comercial de DKV

Javier Romero"Soy Javier Romero y trabajo de teleoperador del departamento comercial de DKV, es decir, atiendo a los clientes que llaman y les explico nuestros productos y ventajas, por si les interesan. Entre los servicios que prestamos se encuentran autorizaciones, información sobre coberturas, duplicados de tarjeta, duplicados de póliza, información general, etc.

Comencé a trabajar en la Fundación DKV Integralia en noviembre del 2002, en el servicio de atención al cliente de DKV. Cuatro meses más tarde pasé al departamento comercial de DKV.

Trabajar en Integralia me ha cambiado la vida: aquí, además de aprender mucho y de desarrollar mi carrera profesional, conocí a mi mujer."

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